Celem szkolenia jest podniesienie umiejętności pracy z trudnym klientem przy wykorzystaniu metody Dialogu Motywującego.
Zakres tematyczny:
I Dialog motywujący – wprowadzenie
1. Trudny klient czy trudności klienta?
− Rodzaje „trudnych” klientów
− Podstawy psychologii poznawczej.
2. Motywacja
− Motywacja wewnętrzna v motywacja zewnętrzna.
3. Czynniki wzbudzania motywacji.
4. Dialog Motywujący
− Główne założenia
− Kluczowe zasady
5. Metody dialogu motywującego.
II Podstawowe umiejętności związane z prowadzeniem Dialogu Motywującego
− Narzędzia OARS
− Komunikacja w Dialogu Motywującym
− Słuchanie odzwierciedlające
− Pytania otwierające
− Dowartościowywanie
− Podsumowywania.
III Ukierunkowanie na zmianę
− Fazy w procesie zmiany
− Badanie wartości i celów klienta
− Rozpoznawanie gotowości do zmiany
− Motywująca praca z oporem
− Planowanie zmiany
IV Dialog motywujący w praktyce
- Zastosowanie dialogu motywującego
- Dobre praktyki
Realizator szkolenia
|
Centrum Szkoleń i Innowacji
|
Prowadzący szkolenie
|
Marzena Kowalczyk |
Miejsce szkolenia
|
Hotel „MAJOR”: ul. Gdyńska 6, Kraków |
Terminy szkolenia
|
Gr.1: 01.10.2014 r. Gr.2:.02.10.2014 r. |
Godziny szkolenia
|
8.45-9.00 rejestracja uczestników 9.00-16.00 szkolenie |
Opracowanie Prekursor